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Duque Rojas, Andrea; López Suarez, Carlos Alberto; Nieves Diaz, Lina Maria (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ingeniería y ArquitecturaBogotá D.CConstrucción y Gestión en Arquitectura Ciclo Profesional, 2021)

El siguiente trabajo de grado, es realizado en el marco académico de la UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA, complementando la formación de los estudiantes de la facultad de INGENIERIA Y ARQUITECTURA, en su programa ...
CRM para mejorar el Branding para las Mipymes de prendas de vestir de la localidad de Kennedy de Bogotá

Toloza Peña, Adriana Alexandra (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Administración y EconomíaBogotá D.CAdministración de Empresas Comerciales, 2021-06-10)

La exploración se centra en la utilización de CRM en Mipyme que vende ropa de moda en la ciudad de Bogotá fuera de los centros comerciales, se analiza la MiPymes actualmente en la manufacturero porque está dando grandes ...
Plan de mercadeo Inversiones La Rola S.A.S. en Bogotá para el año 2024

Diaz Diaz, Johnathan Arley (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Administración y EconomíaBogotá D.C - ColombiaAdministración de Empresas Comerciales, 2023)

El siguiente trabajo tiene como objetivo desarrollar un plan de mercadeo para INVERSIONES LA ROLA SAS en el sector de tiendas en la ciudad de Bogotá, teniendo en cuenta los diferentes factores que influyen en el mercado, ...
Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.

Cabezas, María Del Pilar; Chitiva Poveda, Yorley; Daraviña López, Viviana; Gutiérrez Uribe, Jhon Edison (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogota D.CEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2021-11-20)

La tendencia actual del mercado y el servicio al cliente es ofrecer a los consumidores el mejor acompañamiento durante la interacción con las organizaciones. Esto con el objeto de crear sinergia con los sistemas de ...

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Noreña, Henrry | 2021

El siguiente trabajo de grado, es realizado en el marco académico de la UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA, complementando la formación de los estudiantes de la facultad de INGENIERIA Y ARQUITECTURA, en su programa del ciclo profesional de Construcción y Gestión en Arquitectura de noveno y décimo semestre respectivamente, aplicando así al título profesional. En Colombia uno de los principales sectores económicos y de los que más contribuyen en la economía y empleabilidad del país es la CONSTRUCCION, en la que existen subsectores que contribuyen a este, el subsector de las remodelaciones y arreglos locativos en casas y apartamentos es uno de ellos generando así un gran impacto positivo en la economía y generando más y mejores empleos a personal calificado en estas áreas. Las remodelaciones y arreglos locativos en las viviendas tienen un papel muy importante en la economía y empleabilidad del sector de la construcción, generando altas cifras de ganancias para este sector por ello es tan importante tener profesionales adecuados, idóneos y con gran experiencia para laborar en esta rama. No obstante, la búsqueda para estas tareas de personal calificado y con la suficiente experiencia que no nos genere un daño mayor en nuestros arreglos locativos o remodelaciones se es difícil por sus altos costos directamente con las compañías que cuentan con este personal o inseguro al no contar con las suficientes garantías o respaldo de conocer si esta persona si cuenta con el conocimiento suficientemente amplio para ejecutar alguna de estas actividades. Por esto la APLICACIÓN MOVIL DIGITAL CONSTRUYAMOS S.A.S, Busca contribuir con la búsqueda más fácil y certera del personal acorde para cada necesidad del cliente en cuanto a temas constructivos como remodelaciones y reparaciones de su hogar, dando las garantías pertinentes y satisfacción de que el cliente cuente con la hoja de vida de quien está desarrollando estas actividad en casa, conociendo su experiencia y certificaciones que lo acrediten como idóneo en dichas actividades (Instalaciones eléctricas, hidrosanitarias, gas natural, plomería y remodelaciones), a su vez desarrollando las nuevas tecnologías digitales móviles para el ámbito de la construcción solicitando a este profesional mediante una aplicación móvil desde el confort del hogar o lugar de trabajo, por medio de celulares o tablet`s.

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CRM para mejorar el Branding para las Mipymes de prendas de vestir de la localidad de Kennedy de Bogotá
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Hernandez Hernández, Edgar Miguel | 2021-06-10

La exploración se centra en la utilización de CRM en Mipyme que vende ropa de moda en la ciudad de Bogotá fuera de los centros comerciales, se analiza la MiPymes actualmente en la manufacturero porque está dando grandes aportes al incremento ahorrativo de la región y como es un mercado que también es muy competido por ello se darán nuevas estrategias para configurar el CRM para lograr mejorar el trato con los clientes y ayudar al branding de las empresas que lo quieran implantar. La investigación se hará con la revisión y utilización de los crm con los mejores resultados que puedan dar los mejores resultados y de mayor impacto en las microempresas, las diferentes clases de programas utilizados y las mejoras que podrían llegar a tener utilizando las nuevas tecnologías tomando como referencia casos de éxito que aporte a la investigación. Se realizará una serie de encuestas y entrevistas a las empresas del sector que estén registradas ya que por la contingencia se realizará de manera virtual con los datos obtenidos desde las páginas que estén registradas, se encontró un registro de 18 mypime que se encargan de la comercialización de venta de ropa donde se tomara una muestra de 7 empresas , donde por medio de los datos obtenidos se hará un análisis de las mejores opciones para crear una herramienta donde se pueda gestionar a los clientes de la mejor manera y revisando puntos débiles y mejoras que puedan tener para ser más competitivos en su sector. También se realizará un análisis de las estrategias actuales utilizadas y como hacer un sistema donde se pueda implantar de una manera más fácil para los empleados de todos los cargos para una comunicación asertiva para lograr un incremento de participación en el mercado mejorando la experiencia del cliente.

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Plan de mercadeo Inversiones La Rola S.A.S. en Bogotá para el año 2024
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Diaz Diaz, Johnathan Arley | 2023

El siguiente trabajo tiene como objetivo desarrollar un plan de mercadeo para INVERSIONES LA ROLA SAS en el sector de tiendas en la ciudad de Bogotá, teniendo en cuenta los diferentes factores que influyen en el mercado, implementando modelos de planeación estratégica como la matriz DOFA por medio de las cuales se identificaran las diferentes debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que este sector presenta en el desarrollo de sus actividades económicas. Así que para poder llegar a estas conclusiones se debe hacer un análisis de este sector en la ciudad de Bogotá, puesto que la evolución que se ha evidenciado en los últimos años tiene en cuenta los factores externos y culturales de la población y la competencia de acuerdo al marco global, a pesar de las estrategias que se han implementado por parte de centro comerciales, almacenes de cadena y otros sectores que quieren aumentar su participación en el mercado. Durante el desarrollo de este escrito se puede evidenciar también, la relevancia que tuvo este sector durante el desarrollo de la pandemia del COVID 19, como para las diferentes personas fue una oportunidad para diversificar sus ingresos, evidenciado en el aumento de estos negocios a lo largo y ancho de toda la ciudad, además de la importancia que tuvo el sector tendero en la economía familiar durante este periodo de tiempo. Por otro lado, la importancia que tuvo para la industria productora y los miles de familias bogotanas que dependen su sustento de dicha actividad ya sea de manera directa o indirecta. Se podrán también identificar las diferentes estrategias que implementan las empresas dedicadas a la distribución de los productos en los puntos de venta (merchandising), también el acompañamiento y capacitaciones a los dueños de los puntos de venta en la implementación de dichos planes y manejo de su negocio, distribución de los productos en el espacio con que cada uno de ellos cuenta teniendo en cuenta la segmentación a la que cada uno de ellos pertenece. Se analizarán de manera sencilla los efectos del alza de los precios de la canasta básica familiar y como esto afecta a los dueños de los establecimientos, así como los factores que influyen en dicho aumento desde una perspectiva tanto global como local de acuerdo a los informes y noticias del ámbito nacional y actualidad del panorama económico a nivel mundial. Por otra parte, se estudiará la importancia da la implementación de las nuevas tecnologías y como el desarrollo de aplicaciones para los teléfonos inteligentes es aprovechada por los dueños de los establecimientos comerciales para simplificar el desarrollo de sus actividades y fortalecer las relaciones con sus clientes por medio de la satisfacción de sus necesidades. Durante el desarrollo del trabajo y de acuerdo a los diferentes temas a investigar se deben sacar conclusiones la cuales serán plasmadas en la parte final de este escrito, después del análisis correspondiente de la información y la consulta de las fuentes disponibles, dichas conclusiones se harán de acuerdo a los diferentes temas tratados durante el desarrollo de este escrito con el fin de dar respuesta a las preguntas que se generaron a lo largo del trabajo y resolver las dudas que se tienen al inicio del mismo. Por último, encontraremos las recomendaciones, en las cuales se sugieren los diferentes caminos que se deben tomar para la implementación de dicho plan de mercadeo y los aspectos más importantes que se deben tener en cuanta en el desarrollo de las actividades de la empresa.

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Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.
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Rodríguez López, Martín Alfonso | 2021-11-20

La tendencia actual del mercado y el servicio al cliente es ofrecer a los consumidores el mejor acompañamiento durante la interacción con las organizaciones. Esto con el objeto de crear sinergia con los sistemas de calidad, crear una visión de necesidad del cliente lo más cercano a la realidad para que a través de esta la empresa elabore un servicio al cliente de excelencia que haga a la organización captar una amplia cuota de mercado y ser rentables a través del tiempo. Objetivo: Proponer un modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos. Método: su desarrollo mediante un diseño mixto descriptivo no experimental de corte transversal, que parte de la recopilación de datos históricos, así mismo se desarrolla como un estudio de caso dado que analiza una situación específica asociada con el área de servicio al cliente de la compañía por medio de la aplicación de un instrumento de percepción que fue previamente validado por un panel de expertos académicos. A posteriori, se analizan cada uno de los determinantes de un servicio efectivo con alto impacto para la relación con el cliente, identificando los momentos de verdad de todo el proceso. Resultados: al analizar la trazabilidad de los indicadores de servicios de la compañía se evidenció que sus metas de atención al cliente no se encuentran en un rendimiento ideal; situación que se pudo constatar por medio de los resultados de la aplicación del instrumento de valoración acerca de la percepción del acompañamiento a los clientes por parte de la compañía. Usando los anteriores hallazgos como sustrato, el estudio concluye con la propuesta del modelo “siempre con usted” que es la propuesta de modelo CRM para la compañía de dispositivos médicos que fue objeto de estudio. Conclusiones: Es necesario intervenir sobre la relación con el cliente en fin de buscar una práctica óptima, la implementación del modelo “siempre con usted” junto con la constante retroalimentación y actualización traerá más satisfacción en el cliente lo que se traduce en ser una compañía redituable y tener la posibilidad de captar una gran cuota de mercado gracias a la práctica dinámica de gestión de necesidades en sus clientes.

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