dc.contributor.advisor | Plazas, Alberto | |
dc.contributor.advisor | Niño Silva, Laura Andrea | |
dc.contributor.author | Guzmán Candela, Luly Vanessa | |
dc.contributor.author | Novoa Cárdenas, Nancy Esmeralda | |
dc.contributor.author | Santos Santana, Eliana Yurany | |
dc.contributor.author | Tarquino González, Jenypher Samanta | |
dc.date.accessioned | 2021-12-13T20:13:45Z | |
dc.date.available | 2021-12-13T20:13:45Z | |
dc.date.issued | 2021-11-20 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/4746 | |
dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación se basa en el análisis de la prestación de servicios
de asesoría y consultoría en temas de calidad, especialmente para las instituciones prestadoras
de servicios de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá, localidad Usaquén. Objetivo: Realizar
un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de consultoría y
asesoría en temas de Calidad en la ciudad de Bogotá, localidad Usaquén. Método: Se
desarrollo por medio de un estudio descriptivo, de corte transversal con enfoque mixto. Se
realizó un análisis de oferta y demanda del sector y los datos fueron recogidos a través de
una encuesta aplicada a las IPS ubicadas en la localidad de Usaquén. La muestra se da por
conveniencia al nivel de respuesta, obteniendo un total de 83 respuestas, siendo
representativa. Resultados: El análisis de los datos de la encuesta permitió establecer los
sistemas por las que las IPS contratarían los servicios de asesoría o consultoría en temas de
calidad, encontrando el Sistema Único de Habilitación con un 32,5%, Sistema Único de
Acreditación con 22,9% y el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad con
el 21,7%, lo que permitió el desarrollo del portafolio de servicios a ofrecer. Igualmente se
determinó que no existe una amplia competencia en el mercado por lo que se debe innovar
en la prestación del servicio para garantizar su funcionamiento. Finalmente a partir del
análisis financiero se estableció que el proyecto es viable. Conclusiones: Existe un mercado
potencial de IPS que requieren servicios de consultoría y asesoría en temas de calidad no solo
en Usaquén sino en toda la ciudad. La empresa cuenta con una plataforma estratégica
orientada a establecer procesos estratégicos y misionales direccionados al servicio al cliente
acorde con las necesidades. El proyecto es viable financieramente sobrepasando la
rentabilidad esperada. | spa |
dc.description.abstract | This research project is based on the analysis of the provision of advisory and consulting
services on quality issues, especially for institutions that provide health services located in
the city of Bogotá, Usaquén town. Objective: Carry out a feasibility study for the creation of
a consulting and advisory services company on Quality issues in the city of Bogotá, Usaquén
town. Method: It was developed through a descriptive, cross-sectional study with a mixed
approach. An analysis of supply and demand of the sector was carried out and the data was
collected through a survey applied to the IPS located in the town of Usaquén. The sample is
given for convenience at the response level, obtaining a total of 83 responses, being
representative. Results: The analysis of the survey data made it possible to establish the
systems by which the IPS would hire the advisory or consulting services on quality issues,
finding the Single Qualification System with 32.5%, the Single Accreditation System with
22, 9% and the Audit Program for Quality Improvement with 21.7%, which allowed the
development of the portfolio of services to be offered. Likewise, it was determined that there
isn ́t broad competition in the market, so it is necessary to innovate in the provision of the
service to guarantee its operation. Finally, from the financial analysis, it was established that
the project is viable. Conclusions: There is a potential market for IPS that requires consulting
and advisory services on quality issues not only in Usaquén but throughout the city. The
company has a strategic platform aimed at establishing strategic and missionary processes
aimed at customer service according to needs. The project is financially viable, exceeding
the expected profitability. | eng |
dc.description.tableofcontents | Introducción 1
Planteamiento del problema 2
Justificación 5
Objetivos 7
Objetivo General 7
Objetivos Específicos 7
Marco Referencial 8
Antecedentes 8
Marco Teórico 10
1. Estudio de Mercado. 10
1.1. Análisis de la Demanda 11
1.2. Análisis de Oferta 11
1.3. Portafolio de Servicios 12
2. Estudio Técnico. 13
2.1. Procesos 13
2.2. Talento Humano 14
2.3. Infraestructura 15
2.4. Equipos 15
3. Estudio Administrativo 16
3.1. Planeación estratégica 16
3.1.1. Misión 17
3.1.2. Visión 17
3.1.3. Objetivo 18
3.1.4. Política 18
3.2. Estructura organizacional 18
3.2.1.Organigrama 18
3.3. Planificación del recurso humano 19
4. Estudio Financiero 19
4.1. Inversión inicial 20
4.2. Fuente de ingresos 21
4.3. Fuente de financiamiento 21
Marco Legal 21
Aspectos Metodológicos 24
Enfoque metodológico 24
Alcance de la investigación 24
Diseño Metodológico 24
Población y muestra 24
Instrumentos y recolección de datos 25
Desarrollo de la propuesta 26
1. Estudio de Mercado 26
1.1. Análisis de la demanda 27
1.1.1. Resultados de la encuesta 31
1.2. Análisis de la Oferta 36
1.3. Portafolio de Servicios 38
2. Estudio Administrativo 40
2.1. Planeación Estratégica 41
2.1.1. Misión 41
2.1.2. Visión 41
2.1.3. Objetivos Corporativos 41
2.1.4. Valores Corporativos 42
2.2. Estructura Organizacional 42
2.3. Matriz DOFA 46
3. Estudio Técnico 48
3.1. Procesos 48
3.2. Talento Humano 53
3.3. Perfiles 53
3.4. Estructura Salarial 56
3.5. Infraestructura 59
3.6. Equipos 61
4. Estudio Financiero 63
Aspectos legales y constitución de empresa. 63
Análisis de costos 65
Fuente de financiamiento 67
Análisis de Fuentes de ingreso 68
Análisis de Viabilidad 69
Conclusiones 70
Recomendaciones 71 | spa |
dc.format.extent | 90p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2021 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | spa |
dc.title | Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de prestación de servicios en consultoría y asesoría en temas de calidad en la ciudad de Bogotá, localidad de Usaquén. | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia de la Calidad en Salud | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias de la Salud | spa |
dc.publisher.place | Bogota D.C | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud | spa |
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dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
dc.subject.lemb | Investigacion | |
dc.subject.lemb | Sector salud | |
dc.subject.lemb | Empresas | |
dc.subject.proposal | Asesoría | spa |
dc.subject.proposal | Consultoría | spa |
dc.subject.proposal | Auditoría | spa |
dc.subject.proposal | Gestión de Calidad | spa |
dc.subject.proposal | Ips | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
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