@TECHREPORT{Rod_Pro_2008,
author = "Rodriguez Amado, Lida Maritza - Prada Rey, Melba Janeth",
title = "Propuesta de modelo de gestion de servicio al cliente para el laboratorio clinico del dispensario medico Gilberto Echeverri Mejia",
year = 2008,
institution = "Universidad Colegio Mayor De Cundinamarca",
url = "https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/1118",
}