Diseño de programa de humanización para la empresa social del estado “Salud Nobsa” enfocado en estándares superiores de calidad.
Trabajo de grado - Especialización
2019-06
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Este es un proyecto de investigación de enfoque cualitativo, con un alcance de tipo no
experimental de corte trasversal sobre la percepción de la humanización que se vive en la
prestación de los servicios de salud en la Empresa Social del Estado (E.S.E) Salud Nobsa, ubicada
en el departamento de Boyacá. Por medio de la aplicación de una encuesta a los trabajadores y la
utilización de la herramienta de paciente trazador a un usuario, se logró identificar las falencias
que tiene la institución en cuanto al ideal de atención humanizada basada en estándares superiores
de calidad. Por lo anterior se hace indispensable el desarrollo de un programa de humanización
dirigido específicamente a la E.S.E, el cual se diseña bajo cuatro grandes dimensiones
(Comunicación, Cliente Interno, Cliente Externo, Infraestructura) y dentro de las mismas una serie
de estrategias dirigidas a prestar una atención con calidad y calidez de manera humanizada. Para
esto de realizo una previa revisión bibliográfica y comparación de programas de humanización ya
existentes y puestos en marcha en instituciones acreditadas en Colombia. This is a research project with a qualitative approach, with a non-experimental scope of cross-
sectional nature on the perception of humanization living in the provision of health services in the
State Social Enterprise (E.S.E) Nobsa Health, located in the department of Boyacá. By means of
the application of a survey to the workers and the use of the tool of tracer patient to a user, it was
possible to identify the shortcomings that the institution has regarding the ideal of humanized
attention based on superior quality standards. Therefore, it is essential to develop a humanization
program aimed at the E. S. E, which is designed under four major dimensions (Communication,
Internal Client, External Client, Infrastructure) and within them a series of strategies aimed at
providing a attention with quality and warmth in a humanized way. For this, a previous literature
review and comparison of humanization programs already existing and implemented in institutions
accredited in Colombia was carried out.
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