Diseño de programa de humanización para la empresa social del estado “Salud Nobsa” enfocado en estándares superiores de calidad.

Abstract

Este es un proyecto de investigación de enfoque cualitativo, con un alcance de tipo no experimental de corte trasversal sobre la percepción de la humanización que se vive en la prestación de los servicios de salud en la Empresa Social del Estado (E.S.E) Salud Nobsa, ubicada en el departamento de Boyacá. Por medio de la aplicación de una encuesta a los trabajadores y la utilización de la herramienta de paciente trazador a un usuario, se logró identificar las falencias que tiene la institución en cuanto al ideal de atención humanizada basada en estándares superiores de calidad. Por lo anterior se hace indispensable el desarrollo de un programa de humanización dirigido específicamente a la E.S.E, el cual se diseña bajo cuatro grandes dimensiones (Comunicación, Cliente Interno, Cliente Externo, Infraestructura) y dentro de las mismas una serie de estrategias dirigidas a prestar una atención con calidad y calidez de manera humanizada. Para esto de realizo una previa revisión bibliográfica y comparación de programas de humanización ya existentes y puestos en marcha en instituciones acreditadas en Colombia.

This is a research project with a qualitative approach, with a non-experimental scope of cross- sectional nature on the perception of humanization living in the provision of health services in the

State Social Enterprise (E.S.E) Nobsa Health, located in the department of Boyacá. By means of the application of a survey to the workers and the use of the tool of tracer patient to a user, it was possible to identify the shortcomings that the institution has regarding the ideal of humanized attention based on superior quality standards. Therefore, it is essential to develop a humanization program aimed at the E. S. E, which is designed under four major dimensions (Communication, Internal Client, External Client, Infrastructure) and within them a series of strategies aimed at providing a attention with quality and warmth in a humanized way. For this, a previous literature review and comparison of humanization programs already existing and implemented in institutions accredited in Colombia was carried out.