TY - THES 
TI - Protocolo de atención en teleorientación médica general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19
AU - Gómez Reyes, Michel David
AU - Rodríguez Núñez, Brian Javier
AU - Rozo Urrego, Yenny Paola
AB - La presente investigación acota la importancia que tiene la teleorientación, como una
herramienta clave que aporta o ayuda a los profesionales de la salud a estar más cerca de la
continuidad del tratamiento médico de los usuarios, abriendo oportunidades a la tecnología y
acortando tiempos y movimientos para la población afiliada al régimen subsidiado abordada en el
documento. El proyecto de investigación busca identificar factores importantes en la comunicación
y adherencia a la modalidad de teleorientación durante una consulta médico general e interacción
entre las partes. Objetivo: propuesta de un protocolo de atención en teleorientación médica
general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la
percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19. Método: La investigación es de tipo
exploratoria no experimental con un enfoque cualitativo ya que se pretende conocer la percepción
de los usuarios durante la atención por esta modalidad, definidos frente a la atención humanizada
en el servicio de teleorientación. Resultados: una matriz de revisión bibliográfica que aporta
conceptos y argumentos para el desarrollo del proyecto de investigación, abordaje a una población
de 120 usuarios afiliados al régimen subsidiado de Capital Salud atendidos en las Unidades de
Servicios de Salud Pablo VI Bosa, clasificados en partes iguales de hombres y mujeres y
comprendidos en el ciclo de vital desde la infancia hasta adulto mayor, no obstante, aunque el
89.2% de los consultados recomiendan este servicio en salud, es necesario proponer herramientas
de atención para mantener la adherencia a la teleorientación con el fin de contribuir a la
optimización, uso y acceso de la población a la telesalud. Finalmente, un protocolo de atención
dirigido a todos los profesionales médicos de las USS que en forma directa o indirecta intervinieron
en la atención para guiar determinadas acciones de la consulta. Conclusiones: La herramienta
aportará en la mejora continua del profesional de la salud hacia los pacientes, brindando una
atención cálida, segura, confidencial y humanizada buscando siempre satisfacer las necesidades y
llegando alcanzar estándares superiores de calidad en la prestación de los servicios.
DA - 2021-11-20
KW - Comunicación
KW - Humanización
KW - Satisfacción
KW - Tecnología
KW - Teleorientación
KW - Investigacion
KW - Capital Salud
KW - Uss
PB - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
UR - https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/4749
ER -