@TECHREPORT{Cor_Mod_2009,
author = "Correa Jamaica, Maria Del Rosario - Gomez Salamanca, Andrea Carolina",
title = "Modelos de medicion del servicio al cliente aplicados a los laboratorios clinicos",
year = 2009,
institution = "Universidad Colegio Mayor De Cundinamarca",
url = "https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/1133",
}