TY - THES 
TI - Diseño de programa de humanización para la empresa social del estado “Salud Nobsa”  enfocado en estándares superiores de calidad.
AU - Hernández Álvarez, María del Pilar
AU - Manrique Peña, María Camila
AU - Ballesteros Ortiz, Rosmira
AB - Este es un proyecto de investigación de enfoque cualitativo, con un alcance de tipo no
experimental de corte trasversal sobre la percepción de la humanización que se vive en la
prestación de los servicios de salud en la Empresa Social del Estado (E.S.E) Salud Nobsa, ubicada
en el departamento de Boyacá. Por medio de la aplicación de una encuesta a los trabajadores y la
utilización de la herramienta de paciente trazador a un usuario, se logró identificar las falencias
que tiene la institución en cuanto al ideal de atención humanizada basada en estándares superiores
de calidad. Por lo anterior se hace indispensable el desarrollo de un programa de humanización
dirigido específicamente a la E.S.E, el cual se diseña bajo cuatro grandes dimensiones
(Comunicación, Cliente Interno, Cliente Externo, Infraestructura) y dentro de las mismas una serie
de estrategias dirigidas a prestar una atención con calidad y calidez de manera humanizada. Para
esto de realizo una previa revisión bibliográfica y comparación de programas de humanización ya
existentes y puestos en marcha en instituciones acreditadas en Colombia.
DA - 2019-06
KW - humanización
KW - servicios en salud
KW - acreditación en salud
KW - calidad
PB - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
UR - https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/3525
ER -