Modelo de negocio para la gestión y optimización de reparaciones locativas en edificaciones residenciales

Abstract

El propósito de este proyecto es desarrollar un modelo de negocio innovador para ofrecer servicios de reparaciones locativas en edificaciones residenciales en Bogotá, combinando un punto físico de atención con una estrategia digital multicanal para optimizar la calidad, confiabilidad y seguridad de los servicios. Para lograrlo, se utilizó una metodología que integra el diseño de un centro de asesoramiento físico, la implementación de herramientas tecnológicas como una página web y redes sociales, y prestadores de servicios certificados. Los resultados obtenidos incluyen una propuesta estructurada que detalla la viabilidad técnica, económica, financiera y social del modelo de negocio, además de estrategias específicas para su implementación y escalabilidad en el mercado. Este proyecto contribuye al desarrollo de un enfoque integral y sostenible que combina tecnología, confianza y profesionalismo para transformar la cultura tradicional de reparaciones en el hogar. Las implicaciones que se obtuvieron resaltan la importancia de integrar prácticas de buen manejo de los recursos y tecnológicas para democratizar el acceso a servicios de calidad, promoviendo el desarrollo económico local y mejorando la calidad de vida de las comunidades. Este modelo de negocio no solo optimiza los recursos y procesos en las reparaciones locativas, sino que también establece un estándar profesional más elevado en el sector.

The purpose of this project is to develop an innovative business model to offer local repair services in residential buildings in Bogotá, combining a physical point of service with a multichannel digital strategy to optimize the quality, reliability, and safety of the services. To achieve this, a methodology was used that integrates the design of a physical advisory center, the implementation of technological tools such as a website and social media, and certified service providers. The results obtained include a structured proposal that details the technical, economic, financial and social viability of the business model, as well as specific strategies for its implementation and scalability in the market. This project contributes to the development of a comprehensive and sustainable approach that combines technology, trust and professionalism to transform the traditional culture of home repairs. The implications that were obtained highlight the importance of integrating good resource management and technological practices to democratize access to quality services, promoting local economic development and improving the quality of life of communities. This business model not only optimizes resources and processes in on-site repairs, but also sets a higher professional standard in the industry.