La protección al consumidor de internet fijo en Colombia, 2011 a 2022

Abstract

El presente trabajo de grado, es una investigación que trata sobre los contratos de adhesión de internet fijo en Colombia, se realiza un análisis del derecho a internet a nivel internacional para llevarlo al campo nacional en relación con la normatividad existente, lo cual concluye a determinar que ya existe el derecho a internet a nivel internacional y que en Colombia se está empezando a desarrollar este derecho. También se realiza un análisis de la normatividad que protege al consumidor de internet fijo en Colombia con lo que se concluye que hace falta normatividad debido a las cláusulas abusivas que siguen imponiendo los proveedores de internet fijo, como lo es la cláusula de permanencia. Esto para relacionar el derecho a internet con los derechos de los consumidores, los cuales deben ser protegidos por el Estado en busca de minimizar la opresión de un servicio monopolizado por proveedores específicos, donde lo que se impone es el contrato de adhesión con cláusulas abusivas. Este trabajo explica la normativa vigente en Colombia del derecho a internet, pues se reconoció como servicio público esencial, pero demuestra que hace falta regulación en torno a la protección del derecho a internet que intrínsicamente está relacionado con los derechos de los consumidores los cuales son suprimidos en los contratos de adhesión por los proveedores de internet fijo en Colombia. El proyecto tiene como objeto determinar la protección de los consumidores de internet fijo siendo este un derecho público esencial en cuanto a la relación contractual con los proveedores en Colombia desde el 2011 al 2022. Finalizando la investigación con el análisis e interpretación de los resultados de la investigación donde se realizan conclusiones y alternativas encaminadas a la solución y mejoramiento de la regulación contractual y legal del nuevo derecho a internet.