El uso de las redes sociales en el marketing de turismo terrestre en Colombia.

Abstract

La presente monografía, realizada en el marco de la formación como administradores de empresas comerciales de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, comparte un estudio en profundidad del uso de las redes sociales en el marketing de turismo terrestre en Colombia. En un entorno digital en constante evolución, las redes sociales se han convertido en una importante herramienta para la promoción y difusión de los destinos turísticos. Este estudio tiene como objetivo analizar cómo las empresas de la industria turística colombiana utilizan estas plataformas para construir identidades atractivas, conectarse con los viajeros y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado. A través de métodos de técnicas documentales, analizando el impacto y efectividad de las mismas en la promoción y desarrollo del turismo a nivel nacional, en un contexto donde las redes sociales han revolucionado los métodos de comunicación, comprender la forma en que las personas interactúan con la información y su papel en el turismo se convierte en una tarea fundamental para promover el crecimiento económico y la planificación de destinos locales. Esta monografía se centra en cómo las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, X y Tik-tok están cambiando las estrategias tradicionales de marketing turístico en Colombia, un país, conocido por su biodiversidad, riqueza cultural y paisajes diversos, que a su vez se beneficia de estas herramientas digitales, atrayendo a una audiencia global ávida de experiencias auténticas. A través de un enfoque multidisciplinario que combina conceptos de marketing, comunicación y tecnología, se analizan casos exitosos de campañas implementadas por agencias gubernamentales, empresas privadas y emprendedores locales. Las investigaciones muestran que las redes sociales permiten una mayor segmentación de las audiencias objetivo, facilitando así la adaptación de contenidos específicos a diferentes 4 segmentos del mercado. La posibilidad de compartir imágenes, vídeos e historias en tiempo real fomenta la difusión viral de contenidos relacionados con los destinos de viaje, ampliando el alcance de la campaña, estimulando la voz a voz digital entre los usuarios y creando un circuito de retroalimentación positiva. Sin embargo, identificamos un desafío importante: la saturación de información en las redes sociales que puede llevar a una pérdida de autenticidad y credibilidad. La gestión de la reputación online se ha convertido en una máxima prioridad, ya que las opiniones negativas pueden difundirse rápidamente y afectar la percepción de un destino turístico, por lo que se recomienda una estrategia integral que combine la promoción digital con la mejora continua de la calidad del servicio turístico.

This monograph, carried out within the framework of training as commercial company administrators at the Colegio Mayor de Cundinamarca university, shares an in-depth study of the use of social networks in tourism marketing in Colombia. In a constantly evolving digital environment, social networks have become an important tool for the promotion and dissemination of tourist destinations. This study aims to analyze how companies in the Colombian tourism industry use these platforms to build attractive identities, connect with travelers and adapt to changing market demands. Through qualitative and quantitative methods, such as surveys on social networks and content analysis, analyzing their impact and effectiveness in the promotion and development of tourism at the national level, in a context where social networks have revolutionized communication methods. Understanding the way people interact with information and their role in tourism becomes a fundamental task to promote economic growth and planning of local destinations. This monograph focuses on how social media platforms such as Facebook, YouTube, Instagram, X and TikTok are changing traditional tourism marketing strategies in Colombia, the country, known for its biodiversity, cultural wealth and diverse landscapes, which in turn benefits of these digital tools, attracting a global audience eager for authentic experiences. Through a multidisciplinary approach that combines marketing, communication and technology concepts, successful cases of campaigns implemented by government agencies, private companies and local entrepreneurs are analyzed. Research shows that social networks allow greater segmentation of target audiences, thus facilitating the adaptation of specific content to different market segments. The possibility of sharing images, videos and stories in real time encourages the viral dissemination of content related to travel destinations, expanding 6 the reach of the campaign, stimulating digital word-of-mouth among users and creating a positive feedback loop. However, we identified a major challenge: information saturation on social media that can lead to a loss of authenticity and credibility. Online reputation management has become a top priority, since negative opinions can spread quickly and affect the perception of a tourist destination, which is why a comprehensive strategy that combines digital promotion with continuous improvement of the reputation is recommended. quality of tourist service.