dc.contributor.advisor | Hernandez Hernández, Edgar Miguel | |
dc.contributor.author | Gomez Moreno, Ana Mayerly | |
dc.date.accessioned | 2021-10-26T03:51:11Z | |
dc.date.available | 2021-10-26T03:51:11Z | |
dc.date.issued | 2021-06-08 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unicolmayor.edu.co/handle/unicolmayor/3554 | |
dc.description.abstract | En el actual documento se da a conocer las características importantes que los bogotanos tienen
en cuenta al momento de elegir su operador móvil y su nivel de satisfacción con los mismos y se
crea una serie de estrategias que aportaran valor a las compañías de telefonía móvil. Por otra
parte, se da a conocer la justificación, el problema de investigación, la delimitación de la
investigación, en una segunda parte se exponen los objetivos. Asimismo, la metodología enfatiza
tanto los métodos cuantitativos como cualitativos, en los que la población que se estudiará en
este caso se puede observar con un 90% de confianza a través de una fórmula muestral, es decir,
una pequeña muestra de 172 participantes.
Consecuente a ello se exponen diferentes planteamientos relacionados con las características de
los operadores móviles. Finalmente se da a conocer los resultados a través del trabajo de campo
por medio de la herramienta de recolección de información encuestas, ser desarrolla del objetivo
general y se finaliza con las conclusiones. | spa |
dc.description.abstract | The current document discloses the important characteristics that Bogota citizens take into
account when choosing their mobile operator and their level of satisfaction with them, and
creates a series of strategies that will add value to mobile phone companies. On the other hand,
the justification, the research problem, the delimitation of the research are disclosed, in a second
part the objectives are exposed, Likewise, the methodology is presented, with emphasis on a
quantitative and qualitative method, in which It was possible to observe through a sampling
formula the population that would be studied in this case with a confidence level of 90%, a small
sample of 172 participants.
Consequently, different approaches related to the characteristics of mobile operators are exposed.
Finally, the results are made known through field work through the survey information collection
tool, developed from the general objective and finalized with the conclusions. | eng |
dc.description.tableofcontents | Resumen 3
Abstract 4
1. Introducción 10
2. Objetivos 12
2.1. General. 12
2.2. Específicos 12
3. Metodología 13
3.1. Métodos de investigación utilizada 13
4. Tipo de investigación 14
4.1. Instrumentos 14
4.2. Fuentes Secundarias 14
5. Marco teórico. 15
Al fin del año 2019, la proporción de líneas aumentó al 1,79% respecto al cierre de
septiembre del mismo año 19
6. ¿Qué hacen los colombianos con su celular? 28
7. ¿Cuánto gastan los colombianos al año en telefonos? 30
8. Reputación de los operadores móviles 31
a. Claro 31
b. Tigo 32
c. Movistar 32
d. Virgin 33
e. Móvil Éxito 34
f. Wom 34
g. ETB 35
h. Flash Mobile 35
9. Normas y aspectos legales que rigen a los operadores 37
10. Experiencias por operador 38
a. Mejor experiencia en video: Movistar 38
b. Experiencia en llamadas de voz por medio de apps: El ganador es Tigo 39
c. Experiencia en velocidad de descarga: El ganador es Claro 40
d. Experiencia en velocidad de carga: El ganador fue Claro 41
Aquí puede ver la medición de la velocidad de subida de archivos entre las redes 3G y 4G (esto se refiere a la velocidad a la que se carga la información desde el dispositivo móvil a la red). Considerando el uso de aplicaciones de redes sociales, que cargan información diversa (textos, fotos, videos, mensajes y / u opiniones ...), esto se está convirtiendo en un campo básico de la experiencia diaria que los usuarios desean tener. 41
En general, en comparación con la última medición, las calificaciones de los tres principales
operadores móviles han mejorado, pero ninguno de los ingresos de Movistar o Tigo es
suficiente para alcanzar la puntuación de Claro, lo que significa que han logrado más del 70%
en solo 6 meses de crecimiento. Sin embargo, la velocidad de carga de los usuarios de la red
Tigo y Movistar en Cali es superior a la media nacional, y la velocidad supera los 9 Mbps. 41
e. Experiencia de latencia: El ganador es Movistar 42
f. Experiencia en disponibilidad 4G: El ganador fue Claro 42
g. Experiencia en cobertura 4G: El ganador es Claro 43
11. Nuevos operadores 45
12. Análisis del mercado 55
a. Generalidades 55
b. Análisis de operadores según el número de líneas (usuarios) y accesos 57
13. Desarrollo del objetivo general. 61
a. Análisis recolección de información 62
14. Análisis encuesta 63
15. Estrategia creativa para fidelizar clientes- creación canasta 70
a. Arma tu plan de acuerdo a tu necesidad: 70
16. Recomendaciones 75
17. Conclusiones 76
18. Apéndice. 77
19. Referencias 78 | spa |
dc.format.extent | 84p. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2021 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | spa |
dc.title | Investigación para identificar características importantes que los Bogotanos tienen en cuenta al momento de elegir su operador móvil | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas Comerciales | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Administración y Economía | spa |
dc.publisher.place | Bogotá D.C | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas Comerciales | spa |
dc.relation.references | REPORTE DE INDUSTRIA DE LOS SECTORES TIC. (2019, 30 agosto). Comisión De Regulación de Comunicaciones. https://www.crcom.gov.co/uploads/images/noticia/REPORTE%20DE%20INDUSTRIA %20final%20DEFINITIVA.pdf | spa |
dc.relation.references | Demografia y Población Dane. (2018, 30 diciembre). DANE. https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion/censo- nacional-de-poblacion-y-vivenda-2018/cuantos-somos | spa |
dc.relation.references | Operadores moviles en Colombia. (2021, 16 enero). impactotic.co. https://impactotic.co/los- operadores-moviles-en-colombia-mejoran-pero-todavia-les-falta-segun-opensignal/ | spa |
dc.relation.references | Llegó un nuevo operador de telefonía móvil al país. (2020, 6 noviembre). El Tiempo. https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/wom-el-nuevo-operador-de- TigoUne es el operador más rápido en 4G, mientras que Claro lo es en 3G. (s. f.). LA | spa |
dc.relation.references | LA REPUBLICA. Recuperado 16 de abril de 2021, de https://amp.larepublica.co/empresas/tigoune-es-el-operador-mas-rapido-en-4g-mientras- que-claro-lo-es-en-3g-2763429telefonia-movil-en-colombia-547315 | spa |
dc.relation.references | INDICADORES BASICOS DE TIC. (2018, 30 diciembre). DANE. https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/tecnologia-e- innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-tic | spa |
dc.relation.references | MINTIC Colombia 2020 - Inicio. (2021, 2 enero). MINTIC Colombia 2020. https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/ | spa |
dc.relation.references | ¿Cuál es hoy el operador con mejor internet móvil en Colombia? (2021, 4 febrero). Portafolio.co. https://www.portafolio.co/negocios/empresas/cual-es-el-operador-de- telefonia-con-mejor-internet-movil-en-colombia-548832 | spa |
dc.relation.references | Colombia, January 2021, Mobile Network Experience. (s. f.). Opensignal. https://www.opensignal.com/reports/2021/01/colombia/mobile-network-experience | spa |
dc.relation.references | jecortes. (2016, 22 febrero). Los beneficios de la fibra óptica. Bogota.gov.co. https://bogota.gov.co/mi-ciudad/habitat/los-beneficios-de-la-fibra- optica#:%7E:text=ETB%20es%20la%20%C3%BAnica%20empresa,vicepresidente%20d e%20Estrategia%20de%20ETB | spa |
dc.relation.references | Colombia, January 2021, Mobile Network Experience. (2021, 14 enero). Opensignal. https://www.opensignal.com/reports/2021/01/colombia/mobile-network-experience | spa |
dc.relation.references | BNamericas - In 2020 mobile Internet connections in Colom. . . (2020, 1 diciembre). BNamericas.com. https://www.bnamericas.com/en/news/in-2020-mobile-internet- connections-in-colombia-reached-325-million | spa |
dc.relation.references | Boyadzhieva, Y. (2021, 10 mayo). America Movil takes $2M Colombia hit. Mobile World Live. https://www.mobileworldlive.com/featured-content/top-three/america-movil-takes-2m- colombia-hit | spa |
dc.relation.references | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD de Colombia. Sitio oficial. (s. f.). Universidad Nacional Abierta a Distancia. Recuperado 5 de junio de 2021, de https://www.unad.edu.co/ | spa |
dc.relation.references | Defelipe, S. (2020, 9 junio). Los operadores móviles en Colombia mejoran, pero todavía les falta, según Opensignal. Impacto TIC. https://impactotic.co/en/mobile-operators-in- colombia-improve-but-still-lacking-according-to-opensignal/ | spa |
dc.relation.references | Statista. (2021, 26 abril). Colombia: mobile subscribers 2020, by operator. https://www.statista.com/statistics/671622/mobile-subscription-share-colombia-by- operator/ | spa |
dc.relation.references | Capacity Media. (2021, 1 febrero). South America and the neighbours to the west. https://www.capacitymedia.com/articles/3828386/south-america-and-the-neighbours-to- the-west | spa |
dc.relation.references | BNamericas - Develop your Latin America business. (s. f.). BNamericas.Com. Recuperado 1 de junio de 2021, de https://www.bnamericas.com/ | spa |
dc.relation.references | BNamericas - How WOM seeks to woo Colombians. (2021, 1 enero). BNamericas.com. https://www.bnamericas.com/en/interviews/how-wom-seeks-to-woo-colombians | spa |
dc.relation.references | Tomás, J. P. (2021, 12 mayo). Millicom selects Parallel Wireless for O-RAN network deployment in LatAm. RCR Wireless News. https://www.rcrwireless.com/20210512/open_ran/millicom-selects-parallel-wireless- oran-network-deployment-latam | spa |
dc.relation.references | Portafolio, R. (2021, 30 mayo). Portafolio. Portafolio.co. https://www.portafolio.co/innovacion | spa |
dc.relation.references | Movistar Colombia fibre service available in 43 cities. (2020, 30 diciembre). Telecompaper. https://www.telecompaper.com/news/movistar-colombia-fibre-service-available-in-43- | spa |
dc.relation.references | Secretaría Distrital de Planeación. (s. f.). Secretaria distrital de planeación. Recuperado 30 de febrero de 2021, de http://www.sdp.gov.co/cities--1383675 | spa |
dc.relation.references | Procolombia. (2019) inversión en el sector servicios en Colombia. Disponible en: https://www.inviertaencolombia.com.co/sectores | spa |
dc.relation.references | Using Your Cell Phone in Colombia: Phone Carriers and Plans. (s. f.). Uncover Colombia. Recuperado 10 de mayo de 2021, de https://www.uncovercolombia.com/blog/using-cell- phone-colombia-carriers-plans/ | spa |
dc.relation.references | Industria y Comercio superintendencia. (2014). Políticas de tratamiento de la información. | spa |
dc.relation.references | Darden, Q. (2021, 19 mayo). How to write a winning business proposal and land new clients. Business Management Daily. https://www.businessmanagementdaily.com/63271/how-to- write-a-winning-business-proposal/c | spa |
dc.relation.references | Darden, Q. (2021, 19 mayo). How to write a winning business proposal and land new clients. Business Management Daily. https://www.businessmanagementdaily.com/63271/how-to- write-a-winning-business-proposal/ | spa |
dc.relation.references | Universidad del Rosario - Colombia - Universidad del Rosario. (s. f.). Universidad del Rosario. Recuperado 01 de febrero de 2021, de https://www.urosario.edu.co/ | spa |
dc.relation.references | BNamericas - Claro Colombia pledges to up investments 40%. . . (2020, 30 diciembre). BNamericas.com. https://www.bnamericas.com/en/news/claro-colombia-pledges-to-up- investments-40-this-year | spa |
dc.relation.references | Moss, L. (2020, 30 junio). Colombia Telecomunicaciones’ (Movistar) Credit Ratings Remain Stable. Colombia Telecomunication. https://www.financecolombia.com/colombia- telecomunicaciones-movistar-credit-ratings-remain-stable/ | spa |
dc.relation.references | Colombia, January 2019, Mobile Network Experience. (2019, 14 octubre). Opensignal. https://www.opensignal.com/reports/2019/01/colombia/mobile-network-experience | spa |
dc.relation.references | Atención al ciudadano. (2021, 1 mayo). Superintendencia de Industria y Comercio. https://www.sic.gov.co/atenci%C3%B3n-al-ciudadano/canales-de-atenci%C3%B3n | spa |
dc.relation.references | Protección al consumidor. (2021, 1 marzo). Superintendencia de Industria y Comercio. https://www.sic.gov.co/telecomunicaciones | spa |
dc.relation.references | Medina, K. (2019). El estado general del uso de móviles, internet y redes sociales. | spa |
dc.relation.references | Seis de cada 10 colombianos tienen una conexión a internet banda ancha, (2017, 6 abril) recuperado 02 febrero 2021, de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de- Prensa/Eventos/51273:Seis-de-cada-10-colombianos-tienen-una-conexion-a-Internet-de- Banda-Ancha | spa |
dc.relation.references | Cundinamarca, U. C. M. (s. f.). Inicio - UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA. Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. Recuperado 5 de junio de 2021, de http://www.unicolmayor.edu.co/portal/ | spa |
dc.relation.references | Universidad Nacional de Colombia: Universidad Nacional de Colombia. (s. f.). Universidad Nacional de Colombia. Recuperado 5 de junio de 2021, de https://unal.edu.co/ | spa |
dc.relation.references | Villaseca, D. (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital. (1.ed.). recuperado de https://books.google.com.co/books?id=2eNxBAAAQBAJ&printsec=copyright&redir_esc =y#v=onepage&q&f=false | spa |
dc.relation.references | Editorial La República S.A.S. (2020, 22 enero). ETB y Avantel son los operadores de telefonía con más quejas por número de usuario. https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/etb-y-avantel-son-los-operadores-de- telefonia-con-mas-quejas-por-numero-de-usuario-2955386 | spa |
dc.relation.references | Luzardo, A. M. (s. f.). ¿Cuál operador de telefonía móvil presta el mejor servicio al cliente? •. ENTER.CO. Recuperado 21 de mayo de 2021, de https://www.enter.co/empresas/colombia-digital/cual-operador-de-telefonia-movil- presta-el-mejor-servicio-al-cliente/ | spa |
dc.relation.references | Gutiérrez, A. M. (2016, 8 junio). Lo que le ofrece el servicio al cliente de su operador móvil. Portafolio.co. https://www.portafolio.co/negocios/empresas/beneficios-atencion-cliente- operadores-moviles-497079 | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
dc.subject.lemb | Operador Móvil | |
dc.subject.lemb | Investigación | |
dc.subject.lemb | Telefonía Fija | |
dc.subject.lemb | Evolución del internet | |
dc.subject.proposal | Características | spa |
dc.subject.proposal | Metodología | spa |
dc.subject.proposal | Objetivo principal | spa |
dc.subject.proposal | Operadores | spa |
dc.subject.proposal | Objetivó general | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | spa |